Las presentes Condiciones Generales regulan las compras realizadas en deriva.es, tienda online de la marca Deriva. Antes de confirmar un pedido, la persona compradora debe leer y aceptar expresamente estas condiciones.
La información identificativa del titular de la tienda se encuentra disponible en la página Aviso legal. Para consultas relacionadas con pedidos, pagos, envíos, cambios o devoluciones, puede contactar mediante clientes@deriva.es.
1. Objeto y ámbito de aplicación
Estas condiciones se aplican a la venta online de prendas de vestir, complementos y demás productos disponibles en deriva.es.
Los derechos reconocidos legalmente a las personas consumidoras no pueden quedar limitados por estas condiciones.
2. Información de los productos
Cada ficha de producto informa de sus características principales, composición, tallas, colores, precio y cuidados. Las imágenes se muestran con finalidad informativa y el tono del color puede variar ligeramente según la pantalla utilizada.
La persona compradora debe seleccionar la talla, el color, la cantidad y las demás variantes antes de añadir el producto al carrito.
3. Precios e impuestos
Los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos legalmente aplicables, salvo indicación expresa en contrario. Antes de finalizar la compra se mostrará el importe total del pedido, incluidos los gastos de envío y cualquier coste adicional aplicable.
4. Proceso de compra
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Seleccionar el producto y sus variantes.
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Añadir el producto al carrito.
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Revisar y, en su caso, corregir el pedido.
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Introducir o confirmar los datos de entrega y facturación.
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Elegir el método de envío.
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Elegir el método de pago.
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Revisar el resumen final.
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Aceptar estas condiciones.
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Confirmar el pedido con obligación de pago.
El contrato se formaliza en español. Tras confirmar el pedido se enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección facilitada. Las personas registradas podrán consultar el pedido desde su cuenta.
5. Disponibilidad
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si un producto comprado no estuviera disponible, se informará a la persona compradora y se devolverán las cantidades pagadas por dicho producto sin demora indebida.
6. Formas de pago
La tienda puede ofrecer las siguientes formas de pago:
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Tarjeta bancaria.
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PayPal.
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Google Pay.
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Pago contra reembolso, cuando aparezca habilitado.
Las opciones disponibles serán las mostradas durante el proceso de compra. Cualquier comisión permitida se mostrará antes de confirmar el pedido.
7. Envíos y entrega
Los pedidos son gestionados por un operador logístico externo. La empresa de transporte concreta puede variar según el destino y las características del pedido.
El plazo estimado ordinario de entrega es de 3 a 7 días laborables, salvo que durante la compra se indique otro plazo. Salvo acuerdo diferente, el pedido se entregará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato.
La entrega se realizará en la dirección indicada durante la compra. La persona compradora debe revisar que los datos sean correctos.
Si el paquete presenta daños visibles, se recomienda dejar constancia ante el transportista y comunicarlo cuanto antes a clientes@deriva.es. Esta recomendación no limita los derechos legales de la persona consumidora.
8. Cancelación del pedido
La cancelación puede solicitarse escribiendo a clientes@deriva.es. Si el pedido todavía no hubiera sido expedido, se cancelará y se reembolsarán las cantidades pagadas. Si ya hubiera sido enviado, la devolución se tramitará conforme al derecho de desistimiento.
9. Derecho de desistimiento
La persona consumidora dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho debe enviar una comunicación inequívoca a clientes@deriva.es, indicando el número de pedido, los productos que desea devolver y sus datos de contacto.
Atención al cliente responderá con las instrucciones necesarias para realizar la devolución. Los productos deben enviarse sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
Salvo que Deriva indique expresamente que los asume, los costes directos de la devolución por desistimiento serán a cargo de la persona compradora. Si el producto es defectuoso, incorrecto o no conforme, la tienda asumirá los gastos necesarios.
El reembolso se realizará dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. Podrá retenerse hasta recibir los bienes o hasta que se presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia suceda primero.
El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo expreso distinto.
La prenda puede examinarse del mismo modo que en un establecimiento físico. La persona consumidora responderá de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para conocer su naturaleza y características.
Excepciones al desistimiento
El desistimiento puede quedar excluido en los casos legalmente previstos, entre ellos:
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Productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados.
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Productos precintados no aptos para devolución por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados.
10. Cambios de talla o color
Cuando no se ofrezca un cambio directo, el cambio de talla o color se gestionará devolviendo el producto y realizando un nuevo pedido. Para solicitar ayuda debe escribirse a clientes@deriva.es.
11. Garantía legal
Los productos nuevos cuentan con una garantía legal de tres años desde la entrega frente a faltas de conformidad.
Si un producto es defectuoso, incorrecto o no se corresponde con lo contratado, la persona consumidora podrá solicitar las soluciones reconocidas legalmente, como la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según corresponda.
La garantía no cubre el desgaste normal ni los daños causados por un uso inadecuado, por incumplir las instrucciones de lavado o por alteraciones realizadas después de la entrega, cuando esas circunstancias sean la causa del daño.
12. Atención al cliente y reclamaciones
Las consultas, incidencias y reclamaciones pueden enviarse a clientes@deriva.es o mediante el formulario de contacto de deriva.es.
Las personas consumidoras también pueden acudir a los organismos públicos de consumo y a los mecanismos de resolución alternativa de litigios que sean aplicables.
13. Protección de datos
Los datos personales facilitados durante la compra se tratarán conforme a la Política de privacidad publicada en deriva.es.
14. Propiedad intelectual e industrial
Los diseños, logotipos, imágenes, textos y demás contenidos de Deriva y de deriva.es están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. No pueden reproducirse o utilizarse sin autorización, salvo en los casos permitidos legalmente.
15. Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Cuando la persona compradora sea consumidora, cualquier controversia se resolverá conforme a las normas imperativas de protección de consumidores y sin imponerle una renuncia al fuero que legalmente le corresponda.
16. Modificación de las condiciones
Las condiciones aplicables serán las vigentes en la fecha de realización del pedido. La tienda puede modificarlas para compras futuras sin afectar a pedidos ya formalizados.
Modelo de comunicación de desistimiento
Puede copiar y enviar este texto a clientes@deriva.es:
Comunico mi decisión de desistir de la compra correspondiente al pedido número __________, recibido el día __________. Los productos que deseo devolver son: ______________________________. Nombre: ____________________. Correo electrónico: ____________________. Fecha: ____________________.